导语
在数字时代下的社区治理，如何有效提升居民服务和自治能力，满足居民多样化需求，成为一项重要课题。北京民政管理学院（以下简称“北京民管院”）聚焦居民需求，以创新思维和科技赋能，积极探索社区治理新路径，提升社区治理效能，为提升城市治理现代化水平提供了有益借鉴。
北京民管院通过深入开展居民需求调研，建立“社区居民需求实时监测平台”，实时掌握居民诉求分布、频次、类型等信息，精准把握居民需求。在调研的基础上，靶向推出“社区一号菜单”服务，提供精准的菜单式服务，满足不同居民群体的个性化需求。同时，建立“居民议事会”机制，定期召开居民议事会，吸纳居民参与社区事务决策，提升社区治理的居民参与度和透明度。
北京民管院依托“社区智治平台”，打造集居民服务、信息发布、治理协同于一体的数字赋能平台。依托平台，开展社区事件预警、社区信访受理、社区服务预约等在线服务，实现居民诉求“一网受理、一站解决”。同时，平台通过实时数据分析和智能预测，辅助社区工作者精准制定治理措施，提升社区治理精准性和效率性。
北京民管院坚持“自治为本、共治为辅”的原则，通过开展社区干部培训、志愿者队伍建设等，培育居民自我管理能力。建立居民自治组织，发挥居民在社区治理中的主体作用，增强居民的社区归属感和参与度。同时，通过“社区公益讲堂”等活动，提升居民的社区治理知识和技能，使其成为社区治理的积极参与者和建设者。
北京民管院以“街乡吹哨、部门报到”为原则，建立完善的社区治理协同机制。通过“街乡吹哨、专班响应”机制，明确各部门职责分工，建立联动协作机制，快速高效解决居民诉求。同时，建立“社区警企联动”机制，发挥企业在社区治安、社会救助等方面的力量，共同营造和谐稳定的社区环境。
北京民管院以信息公开透明为基础，建立完善的社区治理信息公开制度。通过“社区信息公开栏”、“社区微信群”等渠道，及时发布社区决策、财务收支、活动安排等信息，让居民及时了解社区事务。同时，建立“社区监察制度”，邀请人大代表、政协委员、专家学者等社会力量参与社区治理监督，提高社区治理透明度和公信力。
总结
北京民管院通过精准把握居民需求、构建数字赋能平台、培育居民自我管理能力、优化沟通协作机制、强化信息公开透明等举措，有效提升了社区治理效能，为社区居民提供更加便捷、高效、透明的治理服务。北京民管院的实践经验为社区治理现代化提供了有益借鉴，为提升城市治理体系和治理能力现代化水平提供了有力支撑。
